Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Fil du Destin, géré par Michaël, situé au Chemin du Risoux 5, 1110 Morges. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV. Le droit applicable est le droit suisse et tout litige sera soumis aux tribunaux suisses.
Commande
Pour passer une commande, le client doit suivre le processus de commande en ligne. Une fois la commande validée, une confirmation sera envoyée par email. Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles que si elles sont effectuées avant l’expédition de la commande.
Prix
Tous les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent la taxe (TTC). Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la commande.
Paiement
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement Stripe et PayPal, garantissant la sécurité des informations du client. Aucun délai d’échéance n’est applicable sur les paiements.
Livraison
Les produits peuvent être livrés dans les zones suivantes : Europe, Canada, DOM-TOM. Le délai de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 19 €, sinon un montant de 4,90 € est appliqué. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la réception du produit. Les retours doivent être effectués selon les modalités indiquées dans la section suivante.
Retour et remboursement
- Délai de retour : 14 jours à compter de la réception du produit.
- Frais de retour : À la charge du client.
- Mode de remboursement : Par défaut, un avoir (bon d’achat) sera émis. Un remboursement sur le moyen de paiement initial est possible uniquement sur demande expresse et écrite du client.
- Délai de remboursement : Sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Conditions supplémentaires : Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis.
- Décote : La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
- Produit défectueux : En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique choisira en priorité de réparer ou remplacer le produit. Un remboursement sera accordé uniquement si ces options ne sont pas réalisables.
- Délai de réclamation pour non-réception : 45 jours à compter de la date estimée de livraison.
- Colis déclaré égaré : Si le colis est déclaré égaré par le transporteur, une réclamation officielle doit être déposée. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
- Faute client : Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client.
- Refus de colis : En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucune preuve de retour n’est fournie par le client, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits sont garantis conformes pendant une durée de 2 ans à compter de la date d’achat. En cas de vices cachés, les droits du client sont protégés conformément à la législation en vigueur.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées pour traiter les commandes et communiquer avec le client. Ces données sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité du client. Le client dispose des droits prévus par le RGPD concernant l’accès, la rectification et la suppression de ses données.
Litiges
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera de la compétence des tribunaux suisses. Les clients peuvent également contacter le service client pour tenter de résoudre les litiges à l’amiable.
Refus de commandes
La boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. Cela inclut la possibilité de limiter les quantités commandées et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra choisir un produit de remplacement ou demander un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. La boutique se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes affectées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de la boutique est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Le client s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales, à ne pas copier ni revendre les contenus, à ne pas transmettre de virus ou de codes malveillants, à ne pas usurper une identité, ou à ne pas accéder frauduleusement aux systèmes.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser la boutique contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses demeurent pleinement en vigueur.