Zones de livraison
Nous expédions nos produits vers plusieurs territoires, incluant l’Europe, le Canada et les DOM-TOM. Quel que soit votre emplacement, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à vous tenir informé de l’état de votre commande.
Délai de préparation et de livraison
Une fois votre commande passée, nous prenons un délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés. Après cette étape, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Il est important de noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons divers services postaux internationaux pour expédier vos commandes, tels que Colissimo, bPost et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive, et le choix du transporteur peut varier selon le poids de votre colis, la destination, et la disponibilité des services. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes dépassant 19 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Les montants en euros (€) seront clairement indiqués au moment de votre commande, au panier ou au paiement.
Support client
Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse bonjour@fildudestin.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des erreurs
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison indiqués. Cependant, en cas de retard dû à des circonstances imprévues ou des cas de force majeure, nous vous tiendrons informé dès que possible. De plus, si une erreur d’adresse est signalée, nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards ou des pertes qui en résultent. Il est donc crucial de vérifier l’exactitude de vos informations lors de la commande.
Expédition de plusieurs colis
Pour certaines commandes, il se peut que les articles soient expédiés en plusieurs colis séparés, en fonction de la disponibilité chez différents fournisseurs. Vous n’aurez pas de frais supplémentaires en raison de cette séparation d’expédition.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel et de rester informé jusqu’à la réception de votre colis.