Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous ses accessoires. Veuillez vous assurer que l’article est en parfait état avant de le renvoyer.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de le signaler par email à l’adresse suivante : bonjour@fildudestin.com. Dans votre message, indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande traitée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le renvoi de l’article.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte de colis. En cas de retour sans numéro de suivi, nous ne pourrons pas garantir le remboursement du produit retourné.
Modalités de remboursement
- Mode de remboursement : Par défaut, un avoir (bon d’achat) sera émis. Si vous désirez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être explicitement demandé par écrit.
- Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Montant remboursé : Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
- Décote possible : Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans cette situation, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour toute réclamation à ce sujet.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si le retour n’est pas accompagné d’un numéro de suivi, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exemptés du droit de rétractation, tels que les articles personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à vérifier les spécificités de chaque produit avant de procéder à votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse bonjour@fildudestin.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.